Krisensicher trotz Netzausfall: Wie antwortING auch ohne NetCologne erreichbar blieb
Am 12. Februar 2025 kam es bei NetCologne zu einer großflächigen Störung, die zahlreiche Dienste in Köln und Umgebung beeinträchtigte. Betroffen waren unter anderem Internetverbindungen, der Notruf sowie die Informationssysteme der Kölner Verkehrs-Betriebe. Die Störung dauerte mehrere Stunden an, bevor sie behoben werden konnte.
Während der Störung konnte NetCologne keine verlässlichen Angaben zur voraussichtlichen Dauer des Ausfalls machen. Kunden waren somit über Stunden hinweg im Unklaren darüber, wann ihre Telekommunikationsdienste wieder verfügbar sein würden. Diese Unsicherheit führte nicht nur zu erheblichen Einschränkungen im privaten und geschäftlichen Bereich, sondern machte auch deutlich, wie abhängig viele Unternehmen und Institutionen von einer einzelnen Infrastruktur sind – ohne ausreichende Notfallmechanismen.
Trotz dieses erheblichen Ausfalls konnte unser Unternehmen nahezu uneingeschränkt weiterarbeiten. Dies ist auf unsere strategischen Maßnahmen zur Sicherstellung der Betriebsfähigkeit zurückzuführen:
- Zentralisierte Arbeitsweise: Unsere Mitarbeitenden arbeiten nicht im Homeoffice, wodurch wir interne Kommunikationswege und Arbeitsabläufe unabhängig von externen Netzwerken aufrechterhalten können.
- Engagierte Vollzeit-Teams: Unsere Ingenieure, technischen Mitarbeitenden und Büroassistenz sind ausschließlich hauptberuflich für antwortING tätig. Dadurch sind wir jederzeit ansprechbar und können ohne Verzögerung auf dringende Vorfälle reagieren.
- Lokale Serversysteme: Durch den Einsatz eigener Server vor Ort sind wir nicht auf externe IT-Infrastrukturen angewiesen und können unsere Daten sicher und autonom verwalten.
- Redundante Kommunikationswege: Die Kommunikation mit unseren Kunden erfolgt zusätzlich über mehrere Anbieter sowie Technologien (u. a. synchrone Standleitungen, klassische Telefonleitungen, 5G-Dachrouter, ..), wodurch wir bei Ausfällen eines Anbieters weiterhin erreichbar bleiben.
- Bargeld am Mann / an der Frau: Nur mit Smartwatch oder Smartphone zahlen? Gut, dass unsere Mitarbeitenden auch das wissen und sie somit Einkäufe, wie z. B. ein Brötchen zum Mittag bei Merzenich auf der Severinsstraße, erledigen konnten. Denn auch die Kartenzahlung war in der Innenstadt nicht möglich.
Diese Vorkehrungen ermöglichten es uns z. B. auch, umgehend Blackout-Projektpostfächer zu aktivieren, auf die unsere Kunden unmittelbar zugreifen konnten. Auch wenn der Ausfall gestern so hätte bei einem großen Anbieter nicht hätte passieren dürfen, zeigt er uns zwei wesentliche Dinge:
- antwortING ist technisch und organisatorisch sehr gut aufgestellt. Das hat vor allem unsere IT- und Workflow-Experten gefreut, die dies auch für unsere internen Abläufe planen und umsetzen.
- Unsere Gesellschaft, unsere KRITS-Betreiber – ja: Unser gesamtes öffentliches Leben ist sehr stark abhängig von einer funktionierenden Telekommunikationsinfrastruktur. Eine robuste Vorbereitung, also die integrierte Gefahrenabwehrplanung (kurz: IGAP), ist unerlässlich für eine sichere Gesellschaft und ein funktionierendes Gefahrenabwehr- und Wirtschaftssystem.
Unsere proaktive Planung und die Implementierung redundanter Systeme gewährleisten, dass wir selbst in Krisensituationen handlungsfähig bleiben und unseren Kunden kontinuierlich zur Seite stehen können.
Die Ereignisse rund um den Netzausfall zeigen deutlich, wie verwundbar zentrale Infrastrukturen sind. Ein umfassender Ansatz zur Krisenresilienz muss daher technische, organisatorische und strategische Maßnahmen umfassen.Unsere Erfahrung in der integrierten Gefahrenabwehrplanung (IGAP) zeigt: Alle Akteure – von Behörden über Unternehmen bis hin zu KRITIS-Betreibern – müssen sich systematisch auf derartige Szenarien vorbereiten. Redundante Systeme, alternative Kommunikationswege und klar definierte Notfallpläne sind essenziell, um die Funktionsfähigkeit kritischer Prozesse zu gewährleisten.
antwortING unterstützt öffentliche und private Institutionen dabei, ihre Resilienz zu stärken – mit erprobten Konzepten und maßgeschneiderten Lösungen für eine sichere Zukunft.